Logisis a través de su experiencia CRM cuenta con herramientas poderosas de atención a clientes a partir de la plataforma Contax-CRM/BPM/BI y del servicio destinado al Customer Servicies. Nuestro servicio es la combinación entre el asesoramiento, la implementación de su necesidad llave en mano y un producto que le permite manejar a través del tiempo los distintos cambios que impone el avance tecnológico y las oportunidades de negocio. Nuestro producto le permitirá obtener ventajas en el corto plazo.

Contax-CRM/BPM/BI es una Plataforma de productos y servicios que brinda Logisis que incluye las capacidades de un CRM Operacional, Bussiness Process Managment y Business Intelligence Operacional.

La Gestión de Customer Servicies queda centralizada, con acceso por perfiles y áreas a través de los módulos donde se registra y se calculan los pasos a seguir con cada gestión para realizar acciones individuales ó masivas. Logisis implementa este servicio a través de:

On Cloud Service donde usted recibe los puntos de acceso seguro y comienza a utilizar los beneficios de nuestro servicio.

On Premise donde asistimos a un proceso de Instalación a la medida de la madurez de la organización, con toda la disponibilidad de nuestros servicios.

 
Las ventajas de administrar procesos

• CRM/BPM para la Atención a Clientes, medición de Satisfacción y atención de Consultas.
• Disparado de procesos preestablecidos ante un caso de reclamo con solución en etapas.
• Parametrización de árbol de decisión para un mejor enrutamiento del problema.
• Enriquecimiento de datos de contacto.
• Generación y administración de reglas de automatización de avisos al cliente.
• Posibilidad de definir un proceso de atención integrando logística y distintas áreas de trabajo: BPM (Bussiness Process Managment).
• Posibilidad de realizar encuestas de satisfacción de clientes (Módulo Encuestas®).


Omnicanalidad de datos para intercambio individual y masivo

• Campañas de emails de avisos desde plantillas dinámicas.
• Campañas de SMS de Avisos desde mini-plantillas dinámicas.
• Integración nativa con Softphone de telefonía VoIP.
• Integración con Discadores Predictivos de Potencia e IVR.
• Integración con Canales Digitales.
• Visualización 360° de todas las gestiones realizadas para cada cliente.
• Lenguaje común al negocio y a su cliente en todas las áreas de su Empresa.

Customer service

 

Usted puede contar con:

• Parametrización inicial (por defecto) de todo el sistema, usted accede y arranca.
• Capacitación inicial y plan de actualización.
• Mesa de ayuda para dudas operativas.
• Acompañamiento profesional en las definiciones y toma de decisiones.


Proceso básico de la Gestión de Customer Servicies

Dependiendo del caso, la gestión tiene estrategias particulares, las cuales se irán perfeccionando en la registración, en el éxito de la contactación y de los resultados que surjan de la combinación de las acciones registradas a través del tiempo y de las conformidades obtenidas. La combinación de pasos y el mejor próximo paso sale de la experiencia previa (al inicio) y del conocimiento en el transcurso del uso de Contax-CRM/BPM/BI. Cuando establece contacto con el cliente usted puede cargar datos adicionales como Emails, Teléfonos, Datos de Social Media, personas vinculadas y registrar las comunicaciones y su gestión específica donde establece el estado de avance de la consulta o proceso a atender. El autómata de Contax-CRM/BPM/BI complementa el proceso realizando las siguientes tareas:

• Clasifica automáticamente el Estado de la Gestión, establece alertas por demoras, en forma masiva por cuenta/persona y le permite a usted tomar decisiones más rápidas visualizando un cuadro de casos.
• Califica los datos de contactación, sus canales digitales y analógicos permitiendo un valor agregado en la contactación y llegada más efectiva al cliente (actúa sobre Emails, SMSs, Teléfonos, Domicilios y usuarios de Redes Sociales).

Contax-CRM/BPM/BI hace uso del concepto Big Data, lo que le permite fácilmente:

• Poder identificar los clientes que ya han participado de otras consultas/procesos.
• Selección del mejor canal de comunicación por cada cliente.
• Tomar al cliente como un caso particular, dentro de un contexto masivo.
• Generar Score de Comportamiento del cliente para ajustar mejores respuestas.
• Hacer inteligencia de sus datos para informes a la Operación y Gerencia.


Entrega de Resultados para su Cliente o para su Control interno de Calidad de Gestión

Frecuentemente y como Contact Center de Gestión su cliente le pedirá un soporte de datos con el resultado y el detalle de:

• Enriquecimiento de datos de contactación (Teléfonos, Domicilios, Emails).
• Tipos de reclamos, consultas procesos y estado de avance de los mismos.
• Datos de Comunicación y/o Audios para Auditoría.

Así mismo su cliente le brindará más datos si fuera necesario:

• Datos adicionales de los clientes, sobre todo si son clientes activos.
• Datos adicionales para completar el proceso requerido.

Estas Entradas y Salidas de datos son tratadas desde nuestros módulos Interexchange® (entradas inteligentes), Target Net® (Salidas transaccionales enriquecidas), así como toda la información que usted o su cliente consideren necesario incorporar y/o extraer de Contax-CRM/BPM/BI.

Toma de decisiones operativas:

• Medición de Atenciones realizadas y Conformidades obtenidas.
• Productividad y Efectividad del canal de contactación y por Gestor/Equipo de trabajo.
• Mejor camino a tomar para un segmento de casos determinados en función de los resultados de comunicación/gestión/procesos/conformidad.

Algunos de estos indicadores los podrá obtener desde Cubos de decisión y Reportes de negocio prediseñados. Para ello contamos con el módulo Olap Server® y Report Web Manager® que le permitirán realizar las mediciones más importantes de los indicadores de Atención a Clientes.