Está especialmente pensado para atención a personas, clientes activos, morosos. Contempla la atención, registración de descargos, seguimiento de pagos, resolución de reclamos, consultas de los clientes, apertura y seguimiento de trámites.
Con Logisis ® Contact Manager el agente telefónico puede visualizar en forma inmediata los trámites que están en proceso y su estado, qué descargo o consultas realizó anteriormente y cuáles fueron los resultados; qué productos posee el Cliente, etcétera.
Logisis® Contact Manger permite definir múltiples niveles de escalamiento de consultas ó descargos, que podrán realizarse de forma automática o manual. Incorpora formularios personalizados para realizar el alta de los descargos y validar los datos necesarios en cada caso particular. Los agentes pueden resolver las consultas en forma inmediata o derivarlas al sector que corresponda. Logisis® Contact Manager brinda herramientas para la administración de agendas de llamados y entrevistas. Los agentes pueden realizar el tracking de los incidentes de cada cliente o persona en forma on-line.
Totalmente integrado con Microsoft Office y Open Office.
Permite generar y enviar e-mail , sms
Permite la gestión de llamados a pedido integrado con Softphone de Central IP, o la integración con discadores predictivos, CTI, IVR.
Logisis® Contact Manager está preparado para la originación y/o seguimiento de deuda con el cliente deudor.
Contempla la emisión de recordatorios de pago, telecobranza, agendas, refinanciación, concertación de entrevistas en sucursal y visitas de cobradores.
Asignación de abogados seguimiento de procesos prejudiciales y gestión de cobranzas.
Posee cotizadores de créditos para realizar un plan de refinanciación en el momento del contacto con el cliente ó deudor.
A través de la integración con Logisis® Trámites, se pueden derivar los casos correspondientes a un equipo de BackOffice de gestión especializado, quienes pueden administrar un trámite pasando por las distintas etapas hasta su resolución, informando automáticamente a los responsables a través de mail automático y dejando registrado el tracking del trámite para la comunicación con la persona o cliente final.
La integración con eCONTAX® da la posibilidad de realizar el seguimiento y la actualización de los reclamos o consultas a través de Internet. Esto le permite implementar un sistema self-service, donde los clientes pueden acceder a información de soporte a través de Internet con cualquier browser; pudiendo realizar o informar un pago y acceder a documentación de productos y preguntas frecuentes (FAQs), todo on-line, logrando así reducir significativamente los costos de atención a clientes ó personas.