Dependiendo del tipo de producto a vender la gestión tiene estrategias particulares,
las cuales se irán perfeccionando en la registración, en el éxito de la contactación y de los resultados que surjan de la combinación de las acciones registradas a través
del tiempo y de las ventas obtenidas.
La combinación de pasos y el mejor próximo paso sale de la experiencia previa (al
inicio) y del conocimiento en el transcurso del uso de “Contax-CRM/BPM/BI”.
Cuando establece contacto con el prospect o cliente, o bien producto del
enriquecimiento de datos de contactación, usted puede cargar datos adicionales
como Mails, Teléfonos, Datos de Social Media, personas referidas y registrar las
comunicaciones y su gestión específica de Ventas donde determina el interés en la
oferta del cliente.
Esta carga individual puede ser realizada desde módulo del gestor Sales Manager ®
El autómata de Contax-CRM/BPM/BI complementa el proceso realizando las
siguientes tareas:
- Clasifica automáticamente el “Estado de la Gestión” por cada cuenta/persona
y le permite a usted tomar decisiones más rápidas, generando conocimiento
y mejores prácticas a medida que se va usando.
- Califica los datos de contactación, sus canales digitales y analógicos
permitiendo un valor agregado en la velocidad de contactación y menor
costo y esfuerzo en el tiempo. Este proceso actúa sobre Mails, SMSs,
Teléfonos, Domicilios y usuarios de Redes Sociales.
Contax-CRM/BPM/BI hace uso del concepto Big Data, lo que le permite fácilmente:
- Identificar los prospects que ya han participado de otras campañas.
- Seleccionar el mejor canal de comunicación por cada cliente/prospect.
- Tratar al cliente/prospect como un caso particular, dentro de un contexto
masivo.
- Generar Score de Comportamiento del Consumidor para ajustar la estrategia.
- Hacer inteligencia de sus datos para informes a la Operación y Gerencia.
